Asistente/a de Contact Center

🔔Ofrecemos un puesto de Asistente/a de apoyo a nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Darás apoyo a la Dirección y Supervisión del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organización diaria del departamento, colaborando en el análisis de datos, la preparación de informes, el control de procesos y la atención al cliente en momentos de mayor actividad.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Accederás a múltiples ventajas

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

📄 Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero.

🕘 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Tu día a día empezará a sonar así...

• Apoyo en el análisis de datos, preparando estadísticas e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad, resultados comerciales, etc.
• Colaborar en la actualización de cuadros de mando y archivos de seguimiento
• Apoyo en la organización de turnos y horarios del equipo.
• Apoyo en la calidad y monitoreo, colaborando en el seguimiento de los estándares de calidad y procedimientos de atención.
• Apoyo en la gestión de reclamaciones.
• Apoyo en la preparación de informes de incidencias y motivos recurrentes.
• Apoyo operativo en la atención al cliente en períodos de alta demanda.
• Soporte en las tareas operativas del departamento.

Eres ideal para el puesto si tienes...

🎓Formación en Administración y/o Turismo.

💼 Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.

🗣💬 Inglés bilingüe y/o Alemán bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.

🖥🖱 Excel nivel alto.