Administrativo/a Contact Center

Publicada 3 de Noviembre

馃搳驴Te apasiona el mundo del Contact Center pero tu fuerte son los datos, la organizaci贸n y hacer que los procesos funcionen como un reloj?.

馃敂Ofrecemos un puesto de Administrativo/a para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Dar谩s apoyo a la Direcci贸n y Supervisi贸n del Contact Center en las tareas administrativas, de seguimiento y organizaci贸n diaria del departamento, colaborando en el an谩lisis de datos, la preparaci贸n de informes, el control de procesos y la atenci贸n al cliente en momentos de mayor actividad.

Trabajar谩s en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 d茅cadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de Espa帽a.

Buscamos a alguien como t煤, que quiera poner pasi贸n en su trabajo del d铆a a d铆a, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Acceder谩s a m煤ltiples ventajas:

馃挜 Pol铆tica salarial competitiva.

馃挓 Ambiente de trabajo 煤nico, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

馃搱 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

馃摎 Formaci贸n continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atenci贸n a la mejora de tu nivel de idiomas.

馃搫 Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero.

馃晿 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 d铆as de descanso.

馃幆 驴Qu茅 har谩s en tu d铆a a d铆a?

  • Apoyar en el an谩lisis de datos, recopilando y actualizando los datos de actividad del Contact Center.
  • Preparar estad铆sticas e informes peri贸dicos sobre llamadas, niveles de atenci贸n, productividad y resultados comerciales.
  • Colaborar en la actualizaci贸n de cuadros de mando y archivos de seguimiento.
  • Identificar posibles desviaciones y trasladarlas a Direcci贸n o Supervisi贸n para su valoraci贸n.
  • Colaborar en la actualizaci贸n de los turnos y horarios del equipo.
  • Mantener actualizada la informaci贸n relativa a vacaciones, permisos y ausencias.
  • Apoyar la organizaci贸n de los recursos en campa帽as especiales y periodos de mayor demanda.
  • Realizar escuchas y evaluaciones de llamadas siguiendo los criterios establecidos.
  • Registrar los resultados de los monitoreos y mantener actualizada la documentaci贸n correspondiente.
  • Colaborar en el seguimiento de los est谩ndares de calidad y procedimientos de atenci贸n.
  • Trasladar a Supervisi贸n los aspectos detectados que requieran seguimiento.
  • Colaborar en el registro y seguimiento de las reclamaciones de clientes.
  • Recopilar y organizar la informaci贸n necesaria para su gesti贸n.
  • Revisar el estado de los casos pendientes y mantener actualizados los registros.
  • Apoyar la preparaci贸n de informes sobre incidencias y motivos recurrentes.
  • Elaborar y actualizar informes de actividad y seguimiento.
  • Preparar documentaci贸n para reuniones y revisiones peri贸dicas.
  • Colaborar en la actualizaci贸n de procedimientos y documentaci贸n interna.
  • Realizar la carga de bases de datos para la gesti贸n de campa帽as de televentas o BackOffice.
  • Mantener actualizado el registro de licencias de las aplicaciones utilizadas por el equipo.
  • Llevar el control de las licencias activas, disponibles y pendientes de asignaci贸n.
  • Recopilar las necesidades de altas, bajas o modificaciones para trasladarlas a los responsables correspondientes.
  • Apoyar al equipo en caso de incidencias con los equipos de trabajo.
  • Atender llamadas entrantes cuando el volumen de trabajo lo requiera.
  • Colaborar en la atenci贸n durante campa帽as comerciales especiales, como Black Friday, y otros periodos de alta demanda.
  • Dar soporte en otras tareas operativas del departamento cuando sea necesario.









Requisitos m铆nimos

Eres ideal para el puesto si tienes...

馃帗Formaci贸n en Administraci贸n y/o Turismo. Valorable Formaci贸n de postgrado, especializaci贸n en Atenci贸n al cliente y comercial.

馃捈 M铆nimo 1 a帽o de experiencia en la posici贸n y/o similar.

馃棧馃挰 Ingl茅s biling眉e y/o Alem谩n biling眉e. Valorable otros idiomas: franc茅s, 谩rabe, portugu茅s, italiano, etc.

馃枼馃柋 Excel nivel alto.

馃捈 驴Qu茅 ofrecemos?

Incorporaci贸n a un equipo din谩mico en pleno crecimiento.

Contrataci贸n bajo el Convenio de Hosteler铆a de M谩laga.

Entorno de trabajo presencial en nuestras oficinas de Marbella, con buen clima laboral y proyectos de mejora continua.


馃摡 驴Te encaja el reto?, solicita el puesto ahora y 煤nete al universo Fuerte Group.

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